Cart is empty 🛍️ Política de Devolução & Reembolso – Bem Viver Loja
1. Direito de Arrependimento — devolução em até 7 dias
Você tem até 7 dias corridos após receber o produto para desistir da compra, conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Não é necessário justificar a devolução — basta solicitar via e‑mail, chat ou formulário da loja. Nós confirmaremos imediatamente o recebimento do pedido, sem qualquer custo. O valor pago será totalmente reembolsado, inclusive frete e taxas, de forma imediata e automaticamente.
2. Processo simples e sem ônus para você
Você pode exercer o direito de arrependimento pelo mesmo canal utilizado na compra (site, e-mail ou WhatsApp) ou por outros meios disponibilizados — conforme prevê o Decreto 7.962/2013, art. 5º.
Após o recebimento da solicitação, confirmamos de imediato e iniciamos o processo de devolução e estorno, sem custo adicional.
3. Prazos & logística reversa
- A Bem Viver Loja arca com todos os custos de devolução (logística reversa), sem ônus ao cliente
- Recomendamos que o produto seja devolvido em novo estado, com etiqueta intacta, lacre, manual e embalagem original, sempre que possível.
- Orientamos a manter filmagem ou foto da embalagem original ao abrir, útil em casos de contestação ou reclamação.
4. Reembolso & estorno
- O valor será restituído integralmente, atualizado monetariamente, conforme o parágrafo único do Art. 49 do CDC
- Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, Mercado Pago ou método similar, o estorno é automaticamente solicitado ao responsável financeiro sem burocracia.
- O prazo de reembolso depende do meio de pagamento, mas informamos e acompanham o cliente durante todo o processo.
5. Troças por defeito ou vício — garantia legal
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro da garantia legal, o CDC garante reparo em até 30 dias — sendo produto não durável — ou reembolso/troca se não for solucionado dentro do prazo
Você pode escolher entre conserto, troca por igual, abatimento proporcional ou devolução do valor.
6. Exclusões do direito de arrependimento
O direito de arrependimento não se aplica em casos como:
- produtos personalizados (sob medida), perecíveis ou serviços já totalmente prestados — desde que essas informações estejam previamente e claramente informadas ao consumidor, conforme jurisprudência
📌 Informações obrigatórias conforme Decreto 7.962/2013
- Exibimos, de forma clara e destacada, nosso nome empresarial, CNPJ, endereço físico, e-mail, telefone e outras informações de localização e contato.
- Em cada página de produto, informamos: descrição completa (medidas, composição, modelos, riscos ou restrições, se houver), preço total (incluindo taxas e frete), condições de pagamento e prazo de entrega.
- Oferecemos atendimento eletrônico eficiente (chat, FAQ, e-mail), com resposta garantida em até 5 dias úteis, conforme previsto na legislação.
✅ Resumo da Política
| Tema | Protocolo da Bem Viver Loja |
|---|---|
| Devolução por arrependimento | Até 7 dias após o recebimento, sem custo ao cliente |
| Reembolso | Total, incluindo frete, com estorno rápido |
| Logística reversa | Custos de devolução por nossa conta |
| Garantia legal | Troca, reparo ou reembolso conforme o CDC |
| Atendimento ao consumidor | Resposta em até 5 dias úteis |
| Transparência | Dados, descrições e condições sempre visíveis |
Essa política reflete nosso propósito de operar com transparência, segurança e respeito ao consumidor — e está totalmente em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962/2013.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e tornar sua experiência de compra na Bem Viver Loja sempre segura e confiável.
